Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller för alla köp som görs via Kockensvals webbplats. Vi strävar efter att erbjuda en tydlig och smidig returprocess för våra kunder.

Returperiod och Villkor

Du har rätt att returnera din produkt inom 30 dagar från det att du mottagit den. För att kvalificera för en återbetalning måste produkten vara i säljbart skick: oanvänd, oskadad och i originalförpackningen med alla tillbehör intakta. Kunden ansvarar för returfrakten om det inte gäller en defekt eller felaktigt levererad produkt.

Instruktioner för Retur

1. Kontakta Kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till kontakt@kockensval.semed ditt ordernummer och anledningen till returen. Bifoga bilder om produkten är defekt eller skadad.
2. Returauktorisation: Vid godkännande av din retur skickar vi ett returauktorisationsnummer (RA) samt en returetikett via e-post.
3. Förpackning och Frakt: Säkerställ att varan är korrekt förpackad i originalförpackningen. Inkludera din orderbekräftelse eller följesedel i paketet.
4. Användning av Returetikett: Skriv ut returetiketten, fäst den på returpaketet och lämna in paketet hos ditt närmaste DB Schenker ombud.
   

Returfraktkostnader

• Defekta, Skadade eller Felaktiga Produkter: Vi står för returfraktkostnaden. Kontakta kundtjänst inom 48 timmar och bifoga bilder för snabbare hantering.
• Ånger av Köp: En returfraktavgift på 99 kr tillkommer. Denna avgift dras från din återbetalning.

Specifika Villkor för Returer och Återbetalningar

• Ej Mottagen Produkt: Om din beställning inte kommit fram, kontakta oss så undersöker vi saken. Om produkten inte kan lokaliseras, erbjuder vi återbetalning eller ersättningsprodukt.
• Byten: Vi accepterar byten.

Tidsram för Återbetalning

• Returhantering: När vi har mottagit och inspekterat din retur behandlas din återbetalning inom 15 arbetsdagar. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts.
• Återbetalningsmetod: Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Undantag från Returpolicy

Följande produkter kan inte returneras:

• Anpassade eller Personliga Produkter: Produkter som har anpassats enligt kundens specifika önskemål.
• Öppnade eller Använda Hygienprodukter: Produkter för personlig vård som är öppnade eller använda.

Returadress

Alla returer skickas till: Spolegatan 9A, 222 19 Lund, Sverige

Fraktmetod

Uppges vid beställning

Observera: Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Frågor?
Besök vår 

Kontaktinformation:

Företagsnamn: MP Works

Adress: Spolegatan 9A, 222 19 Lund, Sverige

E-post: mathilda@mpworks.se

Org.nr: 731127-9322

VAT: SE731127932201

Support: måndag - fredag, 09:00 - 16:00